Politique de Confidentialité

 

 

 

Fortitan est soucieux de la protection des données personnelles. Il s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les demandes européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles. 
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.

 

QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE MES DONNÉES PERSONNELLES?

 

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. 
Les données personnelles collectées sur le site, l'application mobile Fortitan ou lors de vos commandes en magasins sont traitées conjointement par: 
Greenbox Supplements Ltd (Numéro d'entreprise: 10028100): 
Domiciliées: CROYDON 12-16 ADDISCOMBRE ROAD, Croydon, Londres, CR0 0XT (Angleterre) 
Ensemble Ci-après dénommées «Fortitan»

 

POURQUOI FORTITAN COLLECTE MES DONNÉES PERSONNELLES?

 

FORTITAN UTILISE VOS DONNÉES PERSONNELLES PRINCIPALEMENT POUR LES FINALITÉS SUIVANTES:

 

  • Client de La Gestion des commandes et de la relation

    Nous avons besoin d'informations sur la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, la gestion du programme de fidélité Fortitan ou DARTY , le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour la réalisation des études, les sondages et tests produits.

  • Le paiement de vos commandes ou abonnements

    Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. Fortitan ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte pour vous permettre de reconnaître la carte qui est servi au paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des paiements.

    Paiement à l'achat 
    Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement est conservé le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.

Lutte contre la Fraude

Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. Fortitan détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, Fortitan est susceptible d'interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l'analyse effectuée et peuvent utiliser pour leur compte afin d'alimenter leur propre fichier d'incidents. 
Fortitan pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justifications complémentaires ou proposition d'un mode alternatif de livraison (ex: livraison en magasin). Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la commande voire, si le résultat de l'analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l'annuler. L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ou une fraude à la livraison pourra entraîner l'inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d'alerte de Fortitan, ce qui pourra, lors des prochaines commandes, conduire Fortitan à réaliser des vérifications supplémentaires.

 

QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUI SONT COLLECTÉES ME CONCERNANT?

QUELLES DONNÉES?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises par les partenaires.

QUAND?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand:

  • vous voulez votre compte client
  • vous effectuez une commande
  • vous naviguez sur notre site et consultez les produits
  • vous contactez notre Service Client

 

QUELLES SONT LES COMMUNICATIONS QUE JE SUIS SUSCEPTIBLE DE RECEVOIR?

- LES INFORMATIONS ET NEWSLETTERS

  • Emails de service
    Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat vous recevrez un e-mail afin de vous permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre contrat (confirmation de commandes, informations sur la livraison de votre colis ,. ..). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée au choix que vous auriez exprimé pour la réception des newsletters et des offres commerciales.
  • Contact téléphonique
    Si vous ne vous y êtes pas opposé (hors prospection par automate d'appel qui sera soumis à votre accord express) vous pourrez être contacté par nos opérateurs ou des partenaires pour vous proposer des offres et services en lien avec ceux que vous avez achetés.

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS

Parmi les bases légales applicables:

  • Le contrat:  le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez consentit.
  • Le consentement:  vous recevez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (cas à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
  • L'intérêt légitime:Fortitan un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter l'atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur la légitimité du signalant à Fortitan.
  • La loi:  le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

DURÉES DE CONSERVATION

La plupart des données (par exemple les informations de votre compte client et les commandes historiques sont conservées tant que vous êtes un client «actif» et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d'un contrat ou d'une garantie. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.

 

COMMENT EXPRIMER MES CHOIX SUR L'USAGE DE MES DONNÉES?

Nous avons travaillé activement pour améliorer notre gestionnaire de choix accessible dans votre compte afin de permettre de mieux contrôler l'utilisation de vos données.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement  ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrites ci-avant: 
- lors de la création de votre compte via les cas ou les liens d'opposition dédiés lors de la création de compte 
- ensuite à tout moment

  • En ligne en vous montrant dans votre compte rubrique «Mes données personnelles»
  • Par email à info@fortitan.net
  • - Pour l'arrêt du partage des données à des fins de connaissance client 
    «Opposition partage Fortitan» 
  • - Pour la suppression de votre compte client 
    «Supprimer mon compte»

QUELS SONT MES DROITS AU REGARD DE L'UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le tri de vos données personnelles «post mortem» Fortitan par email: info @fortitan.net

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d'exercice de vos droits doivent être accompagnées de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et de préciser l'adresse à laquelle vous devez parvenir à la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'un mois suivant la réception de la demande.

Un tout moment au cours de l'analyse du risque mené par Fortitan dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations. 
Vous souhaitez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr. 
Fortitan dispose d'un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de Fortitan à l'adresse info@fortitan.net (hors exercice de vos droits qui interviennent principalement à l'adresse info@fortitan.net )